冷蔵庫・洗濯機の買い替え時に量販店が対応できないケースとは？

冷蔵庫や洗濯機を量販店で注文したあと、「搬入できません」と連絡が入ることがあります。配送当日に玄関で止まり、持ち帰られるケースもあります。

これは量販店の対応が悪いわけではなく、標準の配送・設置サービスに含まれる作業の範囲が決まっているからです。範囲を超える作業は、別の手配が必要になります。

この記事では、量販店で断られる条件を具体的に整理し、注文前に自分で確認できるポイント、そして断られた場合にどう手配すればいいかをまとめます。

結論｜この記事の要点

量販店の「標準配送・設置」に含まれる範囲

一般的に、標準の配送・設置は次の範囲です。

• 通常の経路（玄関→廊下→設置場所）で運べる
• エレベーターが使える、または常識的な範囲の階段作業
• 所定の位置に置き、既存の給排水・電源につなぐ
• 同種1台の旧品を引き取る（リサイクル料金＋収集運搬料は別途）

つまり「標準の範囲でできなければ、そこで止まる」のが前提です。配送担当者が現場で判断を変えることはできません。

断られる条件①　搬入経路の幅が足りない

最も多い理由です。判断の目安は本体幅に左右各5〜10cmの余裕。手を添える分の余白が必要なため、ぴったり同寸では通りません。

測る場所は1つではありません。

測る場所	見るポイント
玄関ドア	ドアを開けた状態の有効幅（枠の内側）。ドアストッパーも邪魔になる
玄関の内側	入ってすぐ曲がる構造だと、本体の奥行き分の直線距離が必要
廊下	幅と、手すり・照明・分電盤などの出っ張り
曲がり角	曲がるには幅だけでなく、回すための奥行きが必要
設置する部屋のドア	ここで止まるケースが多い。開き戸は外せるか確認
設置場所	冷蔵庫は放熱のため左右と背面に数cmの隙間が必要

1か所でも足りなければ、その時点で標準の搬入はできません。

断られる条件②　階段作業とエレベーター

エレベーターが使えない、またはエレベーターに本体が入らない場合、階段で担ぐことになります。家電は見た目より重く、冷蔵庫は300L台で60〜70kg、500L以上では90〜110kg。洗濯機は縦型で30〜40kg、ドラム式では70〜80kgです。

この重量を階段で上げる作業は、人数と技術が必要です。階段の幅が足りない、踊り場で切り返せない、手すりが邪魔になる、といった条件が重なると、標準の範囲では受けられません。

当社では、こうしたケースを階段作業と分解搬入で対応します。ドアや脚、手すりの一部を外し、通る形にして運び上げる方法です。

断られる条件③　洗濯機は防水パンで止まる

洗濯機で見落とされやすいのが防水パンです。本体が部屋まで入っても、防水パンに収まらなければ設置できません。確認するのは次の3つです。

• 防水パンの内寸…本体の脚が内側に収まるか。外寸ではなく内寸で測ります。
• 排水口の位置…パンの内側にあるか、本体の下に隠れる位置か。隠れると排水ホースをつなげません。
• 蛇口の高さ…本体の高さより低いと、給水ホースが付けられません。ドラム式や大型の縦型で起こります。

とくにドラム式への買い替えでは、本体が一段大きくなるためこの3点で引っかかります。注文前に防水パンの内寸と蛇口の高さを測っておくのが確実です。

断られる条件④　旧品の引き取り

量販店の引き取りは「同種の製品を1台買ったら、古いもの1台」が原則です。

• 冷蔵庫を買った場合に引き取れるのは、古い冷蔵庫1台。古い洗濯機は対象外です。
• 2台目以降の引き取りは、通常は対象外になります。
• 引き取り日は新品の配送日と同じ。先に古いものだけ出したい場合は使えません。
• 著しく破損している、中身が入ったままといった状態では断られることがあります。

引き取り費用はリサイクル料金＋収集運搬料で3,000〜7,000円程度が目安です。リサイクル料金は処分する消費者の負担で、冷蔵庫3,700〜5,000円、洗濯機2,500〜3,000円が目安です。

注文の前に自分で確認できること

1. 本体のサイズを調べる…商品ページの幅・奥行・高さ。梱包時のサイズも載っていれば確認します。
2. 経路を測る…玄関、廊下、曲がり角、部屋のドア。すべてで本体幅＋左右各5〜10cmを確保できるか。
3. 階数とエレベーターを確認…エレベーターの扉の幅と内部の奥行きも測ります。
4. 洗濯機は防水パンの内寸と蛇口の高さ…ここが最後の関門です。
5. 設置場所の隙間…冷蔵庫は左右と背面の放熱スペースが必要です。

この5点が分かっていれば、注文前に「入るか／入らないか」の見通しが立ちます。

断られた場合の進め方

搬入だけを別に依頼できます。この場合の流れは次のとおりです。

1. 量販店の配送を「玄関渡し」または「置き配送」に変更できるか確認する…建物の前または玄関先までの搬送にしてもらいます。
2. 搬入を別に手配する…玄関先から設置場所までを、階段作業・分解搬入に対応できる業者に頼みます。
3. 日程を合わせる…配送と搬入を同じ日に組むのが基本です。配送時間が確定してからご連絡いただくと確実です。

可否と金額は写真で判断できます。本体の商品ページ（サイズが分かるもの）、玄関、廊下、階段、設置場所、洗濯機なら防水パンの写真を公式LINEにお送りください。訪問は不要で、そのままお見積もりをお伝えします。

よくある質問

Q. 配送当日に「入らない」と言われました。どうすればいいですか。
A. まず量販店に、玄関先までの搬送に変更できるか、再配送の日程を取れるかを確認してください。そのうえで、玄関先から設置場所までの搬入を別に手配します。

Q. 階段を使う搬入はどのくらいの階数まで可能ですか。
A. 階段の幅と踊り場の形で変わります。写真で判断できますので、階段の全体が写った写真をお送りください。当社では階段作業と分解搬入で対応します。

Q. ドアを外してもらえますか。
A. 対応できる場合があります。ただし賃貸では建具に手を入れる扱いになるため、管理会社へのご確認をお客様からお願いしております。

Q. 古い冷蔵庫と洗濯機、2台とも処分したいのですが量販店は1台しか引き取れません。
A. 2台まとめて回収できます。冷蔵庫6,000〜12,000円、洗濯機5,000〜10,000円が目安で、まとめると1点あたりの負担は下がります。

Q. 新しい家電が届く前に、古いものだけ先に出せますか。
A. 可能です。量販店の引き取りは配送と同日になるため、先に空けておきたい場合は別に依頼する形になります。

Q. 設置までお願いできますか。
A. 洗濯機は防水パンへの設置と水平調整、冷蔵庫は設置位置への据え付けまで対応します。冷蔵庫は設置後、電源を入れるまで数十分から1時間ほど置くと安心です。

まとめ

量販店で搬入を断られるのは、標準の配送・設置に含まれる範囲が決まっているためです。引っかかるのは経路の幅・階段とエレベーター・洗濯機の防水パン・旧品の引き取り条件の4つです。

通るかどうかの目安は本体幅＋左右各5〜10cm。玄関、廊下、曲がり角、部屋のドアのすべてで必要です。洗濯機は防水パンの内寸と蛇口の高さも測ってください。

断られた場合も、玄関先からの搬入だけを別に依頼できます。階段作業と分解搬入で対応します。本体のサイズと経路の写真を公式LINEにお送りいただければ、可否と金額をお伝えします。