Amazonプライムデーで大型家電を買ったけど搬入できない！そんな時の解決策

セール期間に通販で冷蔵庫や洗濯機を安く買えたのに、届いてみたら玄関や廊下を通らない——通販での家電購入でもっとも多いトラブルがこれです。

原因は、通販の配送が玄関渡し（設置なし）を前提にしていることにあります。量販店の配送なら作業員が搬入経路を見て判断してくれますが、通販は玄関先で荷物を置いて終わりです。そこから先に入らないことは、荷物を受け取ってから分かります。

この記事では、通販で大型家電を買う前に測るべき場所、届いてしまってから入らなかった場合の選択肢、搬入だけを依頼する方法と費用の考え方を整理します。

結論｜この記事の要点

通販の配送が「入らない」で止まる理由

通販サイトの配送方法は、商品ごとに次のように分かれています。

• 玄関渡し（設置なし）：玄関先で荷降ろしして終了。もっとも多いパターン
• 標準設置サービス（有料オプション）：設置場所まで搬入し、開梱・接続まで行う。商品によって選べる
• リサイクル回収オプション：古い家電を同時に引き取る。設置サービスとセットのことが多い

注意したいのは、設置サービスを選んでいても「搬入できる経路があること」が前提だという点です。経路が狭くて通らない場合は、設置ありでも持ち帰りになります。つまり測っておくことは、どちらの配送方法でも必要です。

購入前に測るべき5か所

測る場所	測り方	見落としやすい点
玄関ドアの開口幅	扉を全開にした状態の内側	ドアクローザーやストッパーが干渉して実際の開口が狭くなる
廊下の一番狭い場所	幅と高さの両方	メーターボックスや下足入れの出っ張りで幅が減る
曲がり角	角の前後の幅を測る	幅が足りても、回すスペースがないと通らない
階段・エレベーター	階段は手すりの内側／エレベーターは扉の開口と奥行き・天井高	踊り場で本体を回せるか。エレベーターは扉枠の分だけ内寸より狭い
設置場所	幅・奥行き・高さ	冷蔵庫は放熱のため左右と背面に余裕が必要。洗濯機は防水パンの内寸

判断の基準は家電の幅＋左右各5〜10cmの余裕です。作業員が手を添えるスペースが必要なので、「あと1cm空いている」という寸法では通りません。

家電の重さの目安

• 単身用の冷蔵庫（〜150L）：約25〜35kg
• 2〜3人用の冷蔵庫（300Lクラス）：約60〜70kg
• 大型冷蔵庫（500L以上）：約90〜110kg
• 縦型洗濯機：約30〜40kg／ドラム式洗濯機：約70〜80kg

目安として、40kgを超えると2人、70kgを超えると3人が必要です。玄関先に置かれた冷蔵庫を自分たちで動かそうとして、途中で下ろせなくなるのが一番危ない状況です。

届いてしまってから入らなかったときの選択肢

1. 扉やパーツを外して通す（分解搬入）

冷蔵庫は機種によって扉・ハンドル・下部パネルを外せるものがあり、数cm〜10cm程度の幅を稼げます。ただし取り外しには手順があり、配線や配管が通っている扉を無理に外すと故障につながります。作業に慣れた業者に任せるのが安全です。

2. 階段作業で運び上げる

エレベーターに載らない場合は、養生をしてから階段で運び上げます。階段の幅と踊り場の広さが条件になるため、階段の写真を見てから可否を判断します。

3. 返品・交換する

通販は返品を受け付けている場合がありますが、大型家電は返送の手配と費用、再配達の日程調整が発生します。開梱してしまうと返品できない商品もあるため、入るかどうかを確かめる前に箱を開けないほうが安全です。セールで安く買えた分が、送料と手間で消えることもあります。

4. 設置場所を変える

当初の設置場所に入らなくても、別の部屋なら通る場合があります。冷蔵庫はアース付きコンセントの位置、洗濯機は給排水の位置という制約があるため、動かせる範囲は限られますが、検討の余地はあります。

搬入だけ・処分だけを依頼する

玄関渡しで届いた家電の搬入、古い家電の搬出・処分は、それぞれ単独で依頼できます。新しい家電の搬入と古い家電の搬出を同じ日にまとめれば、作業は1回で終わります。

費用は、階数・エレベーターの有無・経路の幅・家電のサイズと台数で変わります。公式LINEに「家電の品番」「玄関から設置場所までの写真」「階段やエレベーターの写真」をお送りいただければ、訪問なしでお見積もりをお伝えします。立ち会って業者を待つ時間も必要ありません。

古い家電を処分する場合の目安は次のとおりです。家電リサイクル料金は処分する消費者が負担します。

方法	費用の目安
リサイクル券を買って指定引取場所へ自分で持ち込む	冷蔵庫3,700〜5,000円／洗濯機2,500〜3,000円／エアコン990〜2,000円＋持ち込みの手間
購入店・配送業者のリサイクル回収オプション	リサイクル料金＋収集運搬料で3,000〜7,000円程度
不用品回収業者に搬出から依頼	冷蔵庫6,000〜12,000円前後／洗濯機5,000〜10,000円前後（設置状況で変動）
ほかの不用品もまとめて	少量8,000〜15,000円／1部屋分20,000〜40,000円／軽トラ1台以上40,000〜80,000円

よくある失敗と事前の準備

• カタログの寸法だけで判断した：本体の幅だけでなく、ハンドルや扉のヒンジの出っ張りを含めた寸法で確認する
• 玄関は通ったが廊下の曲がり角で止まった：通過点はすべて測る。1か所でも足りなければ通らない
• 設置場所に余裕がなく扉が開かない：冷蔵庫は扉の開く向きと、開いたときの可動範囲も確認する
• 古い家電を処分する段取りを決めていなかった：新しい家電が届いたのに古い家電が残り、置き場所がなくなる
• 梱包材の処分方法を調べていなかった：大量の段ボールと発泡スチロールが出る。自治体ルールを先に確認する

よくある質問

Q. 通販で買った家電は、部屋まで運んでもらえないのですか？
A. 玄関渡しが基本です。商品によって有料の標準設置サービスを選べる場合があるので、購入画面で確認してください。選べない商品であれば、搬入だけを別に依頼する方法があります。

Q. 入るかどうか自信がありません。どうすればいいですか？
A. 購入前に5か所（玄関・廊下・曲がり角・階段やエレベーター・設置場所）を測り、家電の幅＋左右各5〜10cmの余裕を確認してください。判断に迷う場合は、経路の写真を公式LINEにお送りいただければ通せるかどうかをお伝えします。

Q. 玄関に置かれた冷蔵庫を自分たちで運んでも大丈夫ですか？
A. 単身用（〜150L）で段差がなければ大人2人で運べる範囲です。300Lクラス以上や階段を使う場合は、落下によるけがと住宅の損傷のリスクが高いためおすすめできません。

Q. 扉を外せば入りますか？
A. 機種によっては数cm〜10cm程度の幅を稼げます。ただし配線や配管が通っている扉もあるため、自分で外すのは故障の原因になります。

Q. 搬入と古い家電の処分を同じ日にできますか？
A. できます。同じ日にまとめると養生も作業も1回で済むため、効率的です。

Q. 見積もりのために訪問してもらう必要はありますか？
A. ありません。写真を公式LINEにお送りいただく形でお見積もりをお伝えします。相談だけでも構いません。

まとめ

通販で大型家電を買うときの落とし穴は、配送が玄関渡しで終わることと、搬入経路を誰も事前に確認していないことです。玄関ドアの開口・廊下の一番狭い場所・曲がり角・階段やエレベーター・設置場所の5か所を測り、家電の幅＋左右各5〜10cmの余裕があるかを確かめてください。

すでに届いてしまった場合も、分解搬入や階段作業で通せることがあります。箱を開ける前に、まず測ってみてください。返品の可能性を残しておけるのは、開梱前だけです。

搬入だけ、処分だけの依頼も承っています。家電の品番と経路の写真を公式LINEにお送りください。訪問は不要で、通せるかどうかとお見積もりをあわせてお伝えします。