ヤマダ電機・ビックカメラで買った家電、旧品の引き取り拒否された時の対処法

新しい家電を買うときに「古いほうは引き取ってもらえますか」と聞いたら断られた——これは珍しいことではなく、法律上の引取義務の範囲に入っていないために起こります。

家電リサイクル法が小売業者に引き取りを義務づけているのは、①自分の店が過去に販売した対象機器と、②買い替えの際に引き取りを求められた同種の対象機器の2つです。それ以外は、断っても違法ではありません。

この記事では、引き取りを断られる具体的な条件と、断られた場合に取れる4つの処分方法、それぞれの費用の目安を整理します。

結論｜この記事の要点

まず前提｜家電リサイクル法の対象は4品目だけ

家電リサイクル法（特定家庭用機器再商品化法）の対象は、次の4品目に限られます。

• エアコン（室内機・室外機）
• テレビ（ブラウン管・液晶・プラズマ）
• 冷蔵庫・冷凍庫
• 洗濯機・衣類乾燥機

この4品目は粗大ごみとして自治体に出せません。逆に、電子レンジ・掃除機・炊飯器・扇風機・パソコンなどは対象外で、自治体の粗大ごみや小型家電回収に出せます。「家電だから量販店が引き取るはず」という思い込みが、断られたときの驚きにつながっています。

量販店が引き取りを断る4つのケース

1. 自店で買ったものではなく、買い替えでもない

小売業者の引取義務は次の2つに限られます。

• その店が過去に販売した対象機器
• 買い替えの際に、引き取りを求められた同種の対象機器

つまり「別の店で買った冷蔵庫を、新しい冷蔵庫を買わずに引き取ってほしい」という依頼には義務がありません。店が任意で受ける場合もありますが、断られても正当です。

2. 対象4品目に入っていない

電子レンジや掃除機を「一緒に持っていってほしい」と頼んでも、家電リサイクル法の対象外なので引き取りのしくみがありません。

3. 搬出できない状態にある

設置場所から出せない、周囲に物が積まれている、中身（食品・水）が残っている、といった状態では作業ができません。冷蔵庫は庫内を空にし、洗濯機は水を抜いておく必要があります。

4. 配送方法が「設置なし（玄関渡し）」になっている

旧品の引き取りは、設置作業とセットで行われるのが基本です。設置なしの配送を選ぶと、引き取りも同時に頼めないことが多くあります。安い配送方法を選んだ結果、処分の手配が別途必要になるパターンです。

断られたときの4つの処分方法

方法	費用の目安	向いているケース
① リサイクル券を買って指定引取場所へ自分で持ち込む	冷蔵庫3,700〜5,000円／洗濯機2,500〜3,000円／エアコン990〜2,000円＋持ち込みの手間	車があり、自分で運び出せる
② 自治体が案内する家電回収の協力店に依頼	リサイクル料金＋収集運搬料で3,000〜7,000円程度	日程に余裕があり、費用を抑えたい
③ 不用品回収業者に搬出から依頼	冷蔵庫6,000〜12,000円前後／洗濯機5,000〜10,000円前後（設置状況で変動）	搬出が難しい、日程を合わせたい
④ リサイクルショップ・フリマアプリで売る	0円〜（売れれば収入）	製造から5年以内で動作に問題がない

①はもっとも安い方法ですが、リサイクル券の購入（郵便局）と指定引取場所への運搬を自分で行う必要があります。冷蔵庫や洗濯機を車に積める状況でなければ選べません。

④は製造年が鍵です。製造から5年を超えると買い手が付きにくく、10年近い機種はほぼ売れません。出品して売れるのを待っている間、部屋を占拠し続けることになるため、引越し前など期限がある場合は向きません。

自分で持ち込む場合の手順

1. メーカー名と大きさ（容量・画面サイズ）を確認する。リサイクル料金はメーカーとサイズで決まります
2. 郵便局で家電リサイクル券を購入する。窓口で品目とメーカーを伝えて料金を支払います
3. 最寄りの指定引取場所を調べる。自治体の窓口か、家電リサイクル券センターの案内で確認できます
4. 中身を空にする。冷蔵庫は電源を抜いて霜取りと水抜きを済ませ、洗濯機は給排水のホースを外して水を抜きます
5. 自分で運び出して持ち込む。券の控えは手元に保管します

手順自体は難しくありませんが、実際のハードルは4と5です。とくに冷蔵庫は電源を抜いてから霜が溶けるまでに時間がかかり、水が出るため床の養生が必要になります。

搬出が難しいなら、回収を頼んだほうが総額で安い

「持ち込みが最安」というのは、運び出せる前提での話です。次のどれかに当てはまる場合は、搬出込みで依頼したほうが現実的です。

• エレベーターのない2階以上に住んでいる
• 冷蔵庫が60kg以上ある（300Lクラス以上）／ドラム式洗濯機がある
• 運搬できる車がない
• 引越しの日程が決まっていて、処分を先延ばしできない
• 家電以外にも処分したい家具がある

ほかの不用品もまとめるなら、少量8,000〜15,000円／1部屋分20,000〜40,000円／軽トラ1台以上40,000〜80,000円が目安です。家電1点だけを運ぶよりも、まとめたほうが1点あたりは安くなります。

当社では、処分する家電の写真と設置場所まわりの写真を公式LINEにお送りいただければ、訪問なしでお見積もりをお伝えします。立ち会って業者を待つ時間も必要ありません。家電リサイクル法に沿って処理し、リサイクル券の控えはお客様にお渡しします。

引き取りを断られないための準備

• 買い替えとして同時に申し込む：新しい家電の購入手続きのときに引き取りを申し込む。後から追加すると受けられないことがある
• 配送方法は「標準設置あり」を選ぶ：設置なしでは引き取りを頼めないことが多い
• 対象4品目かどうかを確認する：電子レンジや掃除機は別の方法で処分する
• 搬出できる状態にしておく：庫内を空にし、水を抜き、周囲の物をどかしておく
• リサイクル料金の負担を見積もりに含める：「引き取り無料」と書かれていても、リサイクル料金は別途かかるのが原則

よくある質問

Q. なぜ引き取りを断られるのですか？
A. 家電リサイクル法が小売業者に義務づけている引き取りは、「自店が過去に販売した対象機器」と「買い替えで引き取りを求められた同種の対象機器」に限られます。これに当てはまらない場合は、断られても違法ではありません。

Q. リサイクル料金は誰が払うのですか？
A. 処分する消費者が負担します。メーカーと大きさごとに金額が決まっており、これに収集・運搬の費用が加わります。

Q. 電子レンジや掃除機はどうすればいいですか？
A. 家電リサイクル法の対象外なので、自治体の粗大ごみや小型家電回収に出せます。不用品回収でまとめて引き取ることもできます。

Q. 壊れて動かない家電でも引き取ってもらえますか？
A. リサイクルの対象としては動作の有無を問いません。ただし売却はできないため、回収または持ち込みでの処分になります。

Q. 新しい家電が届く日に古いものを持っていってもらえますか？
A. 購入店に引き取りを依頼していれば同日に可能です。断られた場合でも、配送日に合わせて回収にうかがう形で調整できます。

Q. 見積もりのために訪問してもらう必要はありますか？
A. ありません。処分する家電の写真と設置場所の写真を公式LINEにお送りいただければ、そのままお見積もりをお伝えします。

まとめ

量販店が旧品の引き取りを断るのは、意地悪ではなく法律上の義務の範囲外だからです。自店で買ったものでなく、買い替えでもない場合は引き取りの義務がありません。断られる前提で、処分方法を先に決めておくのが確実です。

費用だけを見れば、リサイクル券を買って指定引取場所へ持ち込む方法がもっとも安くなります。ただし冷蔵庫や洗濯機を自分で運び出せることが条件です。エレベーターがない、重い、車がない、日程が決まっている——このいずれかに当てはまるなら、搬出込みで依頼したほうが総額で安く収まります。

処分する家電の写真を公式LINEにお送りください。訪問は不要で、そのままお見積もりをお伝えします。ほかに処分したい家具があれば、まとめたほうが1点あたりは安くなります。