東京で不用品回収業者を選ぶ際のチェックリスト｜悪質業者を避ける方法

不用品回収は、同じ内容でも業者によって金額が数倍変わることがあります。さらに、回収したものが適正に処理されるかどうかも業者によって違います。

国民生活センターにも、無料回収をうたうトラックに頼んだら高額を請求された、見積もりの数倍を請求された、といった相談が寄せられています。どちらも依頼前に確認していれば避けられる類のトラブルです。

この記事では、許可の種類、無料回収が成り立たない理由、見積もりで確認する項目、そして実際に起きるトラブルと対処法を整理します。

結論｜この記事の要点

チェックリスト：依頼前に確認する10項目

確認すること	基準
① 許可の有無	一般廃棄物収集運搬業の許可、または古物商許可の番号が確認できる
② 所在地と固定連絡先	住所と電話番号が明示されている（携帯番号のみは要注意）
③ 見積もりの内訳	作業費・処分費・リサイクル料・階段作業など項目が分かれている
④ 総額の提示	「一式」ではなく、支払う総額が示される
⑤ 追加費用の条件	どんな場合にいくら増えるかを事前に説明できる
⑥ 金額が文字で残る	書面、メール、メッセージのいずれかで受け取れる
⑦ 処分先の説明	回収後どう処理するかを答えられる
⑧ 作業範囲	搬出・養生・分解がどこまで含まれるか
⑨ キャンセルの条件	いつまで、いくらでキャンセルできるか
⑩ 契約を急がせないか	「今決めれば安い」と迫らない

全部を電話で聞く必要はありません。①③④⑤⑥の5つが押さえられていれば、大きなトラブルはほぼ避けられます。

許可の種類を理解しておく

ここが最も誤解されやすい部分です。何を回収するかで、必要な許可が変わります。

許可	対象
一般廃棄物収集運搬業の許可	家庭から出た不用品を運ぶ場合。自治体ごとの許可
古物商許可	買い取る場合。買取であれば廃棄物にはあたらない
産業廃棄物収集運搬業の許可	事業活動で出た廃棄物。家庭ごみは対象外
貨物自動車運送事業の許可・届出	他人の荷物を有償で運ぶ場合。回収の許可とは別

注意したいのが、「産業廃棄物の許可があります」という説明で家庭の不用品を回収するケースです。産廃の許可では家庭から出たものは扱えません。また、運送の届出だけでは不用品の回収はできません。許可の種類と番号を確認してください。

「無料回収」が成り立たない理由

家庭の不用品を無料で回収して成立するビジネスは、原則として存在しません。理由は3つです。

• 家電リサイクル料金がかかる品目がある…冷蔵庫・洗濯機・エアコン・テレビは、処分する側がリサイクル料金を負担します（冷蔵庫3,700〜5,000円、洗濯機2,500〜3,000円など）。
• 処理費がかかる…売れないものは処分場に持ち込む必要があり、重量に応じた費用がかかります。
• 人件費と車両費がかかる…人を2名動かし、車両を出す分は必ずコストになります。

それでも「無料」をうたう場合、積み込んだ後に高額を請求するか、売れないものを適正に処理しないかのどちらかになります。後者の場合、不法投棄が発覚すれば依頼した側にも説明を求められることがあります。

巡回トラックの呼び込み、ポストに入る「無料回収」のチラシは、この典型です。金額が決まっていない状態でものを積ませないことが最大の防御です。

実際に起きるトラブルと対処法

トラブル	起きる理由	防ぎ方
積み込み後に高額請求	金額を決める前に作業が始まる	総額を文字で受け取ってから作業開始
見積もりの数倍を請求	「一式」の見積もりで内訳がない	項目別の内訳と追加条件を確認
作業後に連絡が取れない	所在地・固定連絡先が不明	住所と電話番号を確認する
床や壁を傷つけられた	養生をしない、人数が足りない	養生の有無と作業人数を確認
残すものを持っていかれた	搬出前の確認がない	残すものを1か所にまとめ、開始時に一緒に確認
回収品が不法投棄されていた	許可のない業者だった	許可の種類と番号を確認する

もしトラブルになった場合は、消費者ホットライン（188）で最寄りの消費生活センターに相談できます。やりとりの記録、見積もり、請求書、写真を残しておくと話が進みます。

見積もりを取るときのコツ

1. 処分するものを写真に撮る…全体が写る引きの写真と、大型のものの個別写真。
2. 搬出経路も撮る…玄関、廊下、階段、エレベーター。ここで金額が変わります。
3. 階数とエレベーターの有無を伝える…伝え漏れが当日の追加請求につながります。
4. 家の前の道路の写真も…車両を止められるかの判断に使います。
5. 2〜3社で比べる…同じ写真を送れば、条件をそろえた比較ができます。
6. 金額を文字で残す…メッセージに残っていれば、当日の認識違いが起きません。

当社では写真でのお見積もりに対応しています。公式LINEに写真をお送りいただければ、訪問せずに金額をメッセージでお渡しします。そのまま記録として残るため、当日の金額と食い違う心配がありません。

費用の目安を知っておく

相場を知らないと、高いのか安いのか判断できません。目安は次のとおりです。

依頼内容	費用の目安
少量（家具・家電1〜2点程度）	8,000〜15,000円
1部屋分をまとめて	20,000〜40,000円
軽トラック1台以上	40,000〜80,000円
自治体の粗大ごみ（参考）	椅子・小型家具300〜500円／ベッド・ソファ1,000〜2,000円。搬出は自分

極端に安い見積もりは、当日に追加される前提の金額であることがあります。相場から大きく外れている場合は、何が含まれていないかを確認してください。

よくある質問

Q. 許可の番号はどこで確認できますか。
A. 業者のウェブサイトに記載されていることが多く、記載がなければ直接お尋ねください。答えられない、はっきりしない場合は見送るのが安全です。

Q. 安さで選んではいけないのですか。
A. 内訳と総額が明示されていて、追加条件も分かっているなら、安い業者を選んで問題ありません。危険なのは「金額の根拠が分からないまま安い」場合です。

Q. 相見積もりを取るのは失礼ですか。
A. まったく問題ありません。同じ写真を複数の業者に送れば、条件をそろえた比較ができます。

Q. 回収したものはどうなるのですか。
A. 再使用できるものは買取・再販に回し、それ以外は品目ごとに分別して適正に処理します。家電4品目はリサイクルルートに乗せます。

Q. 当日に荷物が増えても大丈夫ですか。
A. 対応できますが、その分の金額をその場でご相談のうえ追加します。事前に増える可能性をお伝えいただくとスムーズです。

Q. 見積もりだけ取って断ってもいいですか。
A. 問題ありません。写真でのお見積もりは無料で、お断りいただいても費用は発生しません。しつこい営業もいたしません。

まとめ

業者選びで押さえるべきは5つです。①許可の種類と番号、②見積もりの内訳、③総額、④追加費用が出る条件、⑤金額が文字で残るか。これが揃っていれば、大きなトラブルはほぼ避けられます。

家庭から出た不用品の回収には一般廃棄物収集運搬業の許可（または買取なら古物商許可）が必要で、産業廃棄物の許可では扱えません。そして「無料回収」は成り立ちません。金額が決まる前にものを積ませないでください。

相場は少量8,000〜15,000円、1部屋分20,000〜40,000円。公式LINEに写真をお送りいただければ、訪問せずに金額をメッセージでお渡しします。記録として残るので、当日に食い違う心配もありません。